Industri pengiriman barang tidak pernah berjalan mulus; sedikit kelalaian dapat memicu reaksi berantai krisis. Kemampuan layanan yang sebenarnya seringkali tersembunyi dalam detail-detail untuk mengatasi situasi yang genting. Hari ini, kami ingin berbagi cerita tentang pengiriman cetakan kabel lintas batas.—Dari kebuntuan menuju perubahan haluan yang sempurna. Ini mewujudkan komitmen kami terhadap tanggung jawab dan kepercayaan diri kami dalam menangani krisis yang tak terduga.
Cerita dimulaiDengan pengiriman cetakan kabel dari Shanghai Pudong (PVG) ke Riyadh (RUH), dengan Philippine Airlines sebagai maskapai penerbangan yang bekerja sama. Awalnya, klien cenderung memilih penerbangan langsung untuk menjamin ketepatan waktu, meskipun biayanya 2 yuan lebih mahal per unit dibandingkan penerbangan transit. Untuk membantu klien menyeimbangkan biaya dan ketepatan waktu, kami segera berkoordinasi dengan agen pengiriman udara Shanghai kami untuk memverifikasi detailnya. Dikonfirmasi bahwa penerbangan transit hanya akan menambah sekitar satu hari pada waktu transit. Setelah pertimbangan menyeluruh, klien akhirnya memutuskan untuk menggunakan rencana penerbangan transit.
Semuanya berjalan sesuai jadwal: Pada tanggal 17 Januari pukul 17:52, barang-barang berhasil berangkat dari Bandara Pudong dan tiba di Bandara Internasional Ninoy Aquino Manila (MNL) di Filipina pada pukul 23:50 malam itu juga. Penerbangan lanjutan awalnya dijadwalkan berangkat pada tanggal 19 Januari, dengan kedatangan di RUH pada hari yang sama. Saat kami sedang bersiap untuk melakukan rekonsiliasi dengan klien dan dengan tenang menunggu kabar pengiriman yang berhasil,Krisis tak terduga datang secara diam-diam.
Pada tanggal 29 Januari,Selama pengecekan status penerbangan rutin kami, kami secara tak terduga menemukan: barang-barang tersebut belum dimuat ke penerbangan lanjutan yang dijadwalkan seperti yang direncanakan! Berita ini seperti sambaran petir, langsung membuat seluruh tim siaga tinggi. Penting untuk dicatat bahwa klien telah mengirim teknisi ke Riyadh, menunggu barang-barang tersebut tiba untuk memulai pemasangan peralatan. Penundaan pengiriman tidak hanya akan memengaruhi jadwal pemasangan tetapi juga berpotensi menyebabkan kerugian finansial yang signifikan bagi klien.
Kami segera mengaktifkan respons darurat kami:Kami segera menghubungi agen pengiriman udara Shanghai untuk memverifikasi situasi sambil secara bersamaan memberi tahu klien tentang perkembangannya. Awalnya, karena klien belum melaporkan barang yang belum diterima, baik kami maupun klien berasumsi bahwa barang telah tiba dengan lancar dan telah menyelesaikan proses bea cukai dan pengiriman. Namun, seiring berjalannya komunikasi, kebenaran pun terungkap: Bandara Manila telah mengalami kemacetan parah, dengan penumpukan kargo mulai terjadi sejak tanggal 12 Januari!
Kemudian,Kami menerima pemberitahuan resmi dari Kantor Philippine Airlines Shanghai: karena volume kargo yang jenuh dan keterbatasan muatan pada penerbangan ke RUH, ditambah dengan penumpukan kargo yang parah di Bandara Manila, pengiriman kami untuk sementara tidak dapat dikirim dan perlu menunggu izin inventaris. Lebih lanjut, kargo yang baru tiba bahkan perlu disimpan sementara di Bandara Pudong, menunggu pemberitahuan lebih lanjut. Selengkapnyamenantang adalahitu Upaya berulang kami untuk berkomunikasi dengan Manila guna mencari solusi tidak membuahkan hasil, dan kantor pusat Philippine Airlines juga gagal memberikan tanggapan tepat waktu. Waktu terus berjalan, kecemasan klien meningkat setiap hari, dan tanda-tanda ketidakpuasan mulai muncul.
Antrean panjang di bandara, maskapai penerbangan yang tidak dapat dihubungi, dan kargo yang terlantar:
Berdiam diri bukanlah gaya kami! Dihadapkan pada dilema ini whammy Di tengah "kemacetan rute total" dan "tidak ada tanggapan resmi," kami menolak untuk menunggu secara pasif dan segera bertindak.diluncurkan operasi terobosan multi-arah.
Pertama,Kami kembali berkoordinasi dengan Kantor Philippine Airlines Shanghai untuk menyelesaikan dua rencana awal: pertama, mengembalikan kiriman ke Bandara Pudong dan memesan ulang penerbangan langsung ke RUH; kedua, terus menunggu penerbangan lanjutan. Sayangnya, setelah menyerahkan rencana-rencana ini, kami masih belum menerima tanggapan dari kantor pusat, dan masalah pengembalian kiriman tersebut mengalami kebuntuan.
Tanpa menunggu atau hanya mengandalkan satu saluran, kami segera memperluas pendekatan kami, dengan segera menghubungi beberapa perusahaan pengiriman barang lokal di Filipina untuk mencari terobosan baru. Kami dengan cepat mengidentifikasi dua rencana alternatif: mengubah penerima Air Waybill untuk pengurusan bea cukai langsung di Bandara Manila dan kemudian memesan ulang penerbangan langsung ke RUH; atau memindahkan barang ke gudang berikat agen Filipina dan kemudian mengatur ulang penerbangan langsung.Namun,Realita kembali menghantam kita. Karenakemacetan parah di rute Manila ke RUHKedua rencana tersebut dianggap tidak layak oleh agen yang kami hubungi.
Wdia tidak pernah menyerah idi hadapan situasi yang sangat genting. Di satu sisi, kami kembali menjalin kontak dengan Kantor Philippine Airlines Shanghai, secara proaktif menawarkan untuk menanggung biaya pengiriman barang pulang pergi dari Manila ke Pudong, kita adalahMelakukan segala upaya untuk memajukan implementasi rencana kepulangan, dan terus menerus melakukan tindak lanjut komunikasi. Di sisi lain, kami menugaskanpersonel yang berdedikasiuntuk memantau secara ketat agen kami di Manila, PWL, dan mendesak mereka untuk berkoordinasi secara intensif dengan Bandara Manila untuk berjuangBarang kami mendapatkan prioritas pemesanan danKeberangkatan penerbangan prioritas untuk kargo.
Aksi Terobosan, Pertempuran yang Membara: Email dan pesan WeChat tanpa henti (lihat tangkapan layar):
Agen Manila PWL:
Kerja keras akan membuahkan hasil. ! Setelah berhari-hari melakukan upaya tanpa henti dan koordinasi yang komprehensif, kami akhirnya menerima kabar gembira pada tanggal 5 Februari: kargo tersebut dipastikan telah dimuat ke penerbangan EK, berangkat dari Manila ke Dubai, dengan transfer selanjutnya ke Riyadh. Penerbangan tahap pertama lepas landas pukul 17:40 pada tanggal 5 Februari dan tiba di Dubai pukul 23:10 malam itu juga. Penerbangan tahap kedua berangkat pukul 01:25 dan tiba di Bandara Riyadh pukul 02:25, berhasil memulai proses transportasi darat selanjutnya.
Kami segera menyampaikan kabar ini kepada klien. Pada saat itu, untuk mengurangi risiko penundaan lebih lanjut, klien telah memulai rencana produksi untuk batch cetakan kedua, dengan maksud memesan penerbangan langsung untuk pengisian ulang pada tanggal 14 Februari. Pembaruan tepat waktu tentang keberhasilan pengiriman kargo tersebut membuat klien menghentikan produksi batch kedua, sehingga berhasil menghindari biaya produksi tambahan yang signifikan dan meredakan kekhawatiran serta ketidakpuasan sebelumnya.
Keberhasilan penyelesaian krisis ini dimungkinkan berkat dukungan penuh dari agen kami di Manila, PWL, dan yang lebih penting lagi, kemampuan tanggap darurat tim kami—yang dicirikan oleh "tidak ada penghindaran, tidak menyerah, respons cepat, dan berbagai solusi." Mulai dari mengidentifikasi kegagalan awal dalam memuat kargo, hingga koordinasi multi-saluran, dan akhirnya mengamankan rencana pengiriman ulang, setiap langkah mencerminkan komitmen teguh kami terhadap tanggung jawab klien dan fokus tanpa henti pada pemecahan masalah.
Melalui pengalaman ini, kami juga telah mempelajari pelajaran berharga: untuk kebutuhan pengiriman barang di masa mendatang, jika penerbangan langsung tersedia, kami akan memprioritaskan rekomendasi penerbangan tersebut untuk sepenuhnya mengurangi potensi risiko yang terkait dengan transfer, sehingga memperkuat keamanan pengiriman kargo klien kami. Meskipun tantangan tak terduga mungkin muncul dalam transportasi barang, dedikasi kami terhadap layanan tetap teguh. Ke depannya, kami akan terus mengoptimalkan proses tanggap darurat kami, meningkatkan kemampuan koordinasi logistik lintas batas kami, dan menyediakan layanan yang lebih profesional, andal, dan penuh perhatian. Kami berkomitmen untuk memastikan kelancaran transportasi setiap pengiriman, membantu klien mengatasi krisis dan menghindari kerugian, serta memenuhi setiap kepercayaan yang diberikan kepada kami.
Ketekunan akan membuahkan hasil, transportasi lancar:
Logistik internasional bukan hanya tentang memindahkan barang—tetapi juga tentang membangun kepercayaan.!
Waktu posting: 09 Februari 2026